付款方式|联系我们

呼叫中心经营许可证

呼叫中心经营许可证申请流程

什么是呼叫中心,它的作用是什么?

“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代,欧美等国的电信企业、航空公
司、商业银行等为了密切与用户联系,应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了
“呼叫中心” (call center),也可叫做“电话中心”,实际上就是为用户服务的“服务中心”。
    早期的呼叫中心,主要是起咨询服务的作用。开始时把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着
要转接的呼叫和应答增多,开始建立起交互式的语音应答(IVR)系统,这种系统能把大部分常见问题的
应答由机器、即“自动话务员”应答和处理,这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。
    现代的呼叫中心,应用了计算机电话集成(CTI)技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术使
以电话语音为媒介,用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以
是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器(MODEM)拨号连接以及因特网网址(IP地址)访
问等,用户接入呼叫中心后,就能收到呼叫中心任务提示音,按照呼叫中心的语音提示,就能接入数据
库,获得所需要的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。
    "呼叫中心"把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地
随时提供服务,并且有比柜台服务更好的友好服务界面,用户不必跑到业务处,只要通过电话就能迅速
获得信息,解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。
呼叫中心经营许可证的申请条件

(一)经营者为依法设立的公司;
(二)有与开展经营活动相适应的资金(在省、自治区、直辖市范围内经营的,其注册资金最低限额为
      100万元人民币;在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的,其注册资本最低限额为1000万元
      人民币)和专业人员;
(三)有可行性研究报告和相关技术方案;
(四)有必要的场地和设施;
(五)有为用户提供长期服务的信誉或者能力;
(六)最近三年内未发生过重大违法行为;
(七)国家规定的其他条件。

 

办理需知

最新新闻

点击这里给我发消息
点击这里给我发消息